Industri jasa pengiriman di Indonesia saat ini mengalami persaingan yang sangat ketat. JNE Specific sebagai salah satu perusahaan ekspedisi terbesar di Indonesia dituntut untuk terus berinovasi serta meningkatkan kualitas pelayanannya agar mampu memenuhi kebutuhan konsumen yang semakin dinamis. Salah satu faktor utama yang memengaruhi keputusan mas